Política de envíos y devoluciones

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POLITICA DE ENVIOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS MODAMAR S.AS.

Nuestros aliados de transporte, encargados de llevar la mercancía segura hasta su destino final son FEDEX para Estados Unidos y DHL para el resto del mundo.

Los tiempos de entrega son contados a partir de la confirmación del pago enviada al correo electrónico que registraste en el momento de la compra. La confirmación será realizada en el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega estimados son:

 

EE.UU., MÉXICO Y CANADÁ 6 días
COSTA RICA, ECUADOR, PANAMÁ Y VENEZUELA 6 días
CENTRO AMÉRICA, CARIBE Y RESTO DE LATINO AMÉRICA 7 días
EUROPA 9 días
RESTO DEL MUNDO 11 días

 

  • Es importante tener en cuenta que estos tiempos pueden variar en caso de ocurrir alguna anomalía o inconveniente, esto incluye retrasos en aduanas o autoridades locales. De ser así, te será informado dentro de los plazos establecidos.

 

En caso que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con

  • Nuestra línea de servicio al cliente en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm (hora en Colombia): +57 (1) 6171598-2562776. Ext 104 o a nuestra línea en Estados Unidos 7864670507
  • A través de nuestro correo [email protected]
  • En nuestra página web www.sahaswimwear.com en el formulario de ‘Contáctanos’

 

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma, nombre y documento de identidad del portero.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

  • Nuestra línea de servicio al cliente en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm (hora en Colombia): +57 (1) 6171598-2562776. Ext 104 o a nuestra línea en Estados Unidos 7864670507
  • A través de nuestro correo [email protected]
  • En nuestra página web www.sahaswimwear.com en el formulario de ‘Contáctanos’

 

SEGUIMIENTO A TU PEDIDO

Puedes realizar seguimiento a tu pedido una vez despachado bien sea mediante el link que encontrarás en la parte inferior del perfil una vez inicies sesión, digitando el número de guía de tu orden; o dirigiéndote directamente al sitio web de la trasportadora en la sección de rastrea tu pedido ingresando el número de guía.

En caso que no recibas tu pedido en los plazos estipulados comunícate con nosotros para que resolvamos tu caso:

  • Nuestra línea de servicio al cliente en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm (hora en Colombia): +57 (1) 6171598-2562776. Ext 104
  • A través de nuestro correo [email protected]
  • En nuestra página web www.sahaswimwear.com en el formulario de ‘Contáctanos’

 

 

CAMBIOS

Queremos que tengas la mejor experiencia de compra con SAHA a través de nuestro portal web, por eso hemos diseñado un proceso de cambios para compras realizadas en Estados Unidos.

Es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones a la hora de realizar tu devolución:

  • Se aceptan cambios de mercancía dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibido el producto. La solicitud se debe realizar enviando un correo a [email protected], explicando las razones del cambio.
  • Los nuevos costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
  • Las prendas deben ser devueltas en perfecto estado, con el protector higiénico original, las etiquetas y empaques correspondientes, en las mismas condiciones en que se recibieron. Aquellas que no se reciban bajo estos parámetros, no serán aceptadas para cambios y serán devueltas a costo del cliente.
  • Se realizan cambios por prendas que contengan defectos de fábrica o inconvenientes de calidad (En este caso, SAHA asume el costo de devolución y cambio). No serán cambiadas prendas que hayan sido usadas previamente.
  • Cambios por inconformidad serán realizados por prendas de igual o mayor valor. Cambios por tallas no tienen costo adicional.
  • Cada caso estará sujeto a un proceso de evaluación técnica y aprobación de cambio.
  • Una vez efectuada la solicitud de devolución de tu producto SAHA en los términos estipulados, las prendas deben ser enviadas por el cliente a una dirección en Miami, una vez recibidas nuestro equipo de calidad evaluará las prendas y se procederá a coordinar el cambio por color, talla, o referencia. Nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico para definir los detalles.
  • En caso de no aceptación, te informaremos por correo electrónico las razones por las cuales no procede el cambio o la garantía y devolveremos el producto a la dirección de entrega inicial (este último costo no será asumido por SAHA).
  • SAHA no hará devoluciones de dinero en ningún caso.
  • En el momento de enviar el producto deberá estar debidamente embalado y marcado al momento de entregarlo a la transportadora. Puedes utilizar el mismo empaque en el que recibiste el pedido o utilizar uno diferente, siempre velando porque la prenda esté protegida adecuadamente durante el transporte.

 

Instrucciones de marcación:

Remitente

  • Tu nombre
  • Teléfono
  • Dirección

 

Destinatario

  • CARLOS LAVERDE / JORGE SALGADO
  • 3028 NW 72 AV Miami FL 33122